Política de Trocas e Devoluções – Lazuli Semijoias

A Lazuli Semijoias preza pela satisfação dos clientes e busca oferecer produtos de alta qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança no processo.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para Solicitação

• O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Produtos Elegíveis

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
✅ Ser enviado na embalagem original, com etiquetas intactas.
✅ Estar acompanhado da nota fiscal.

❌ Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas.

2. Como Solicitar

2.1 Contato com a Lazuli

Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 99959-4808 ou pelo Instagram: @lazu_lisemijoias, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se necessário).

2.2 Avaliação e Autorização

Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução ou troca.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

3.1 Prazo para Devolução

• O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

3.2 Custos de Devolução

• Se o pedido foi enviado errado ou o produto chegou com defeito, a Lazuli arcará com o custo do envio.
• Caso o motivo seja arrependimento, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

4. Troca por Defeito de Fabricação

4.1 Prazo para Comunicação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

4.2 Avaliação Técnica

• Após a devolução, realizaremos uma análise técnica para identificar o problema.
• Caso seja constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  ✅ Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade); ou
  💰 Reembolso do valor pago.

5. Reembolso

5.1 Procedimento

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

5.2 Forma de Restituição

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão em até 2 faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

6. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções, fale com a gente:

📞 WhatsApp: (19) 99959-4808
📷 Instagram: @lazu_lisemijoias
🌎 Site: lazulisemijoias.com

7. Conformidade Legal

Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma compra segura e satisfatória.